Construire une maison en Belgique est l'un des plus grands projets qu'une personne entreprenne. Et le plus étrange, c'est que l'essentiel du travail pour faire tenir l'ensemble retombe sur celle qui, le plus souvent, ne l'a jamais fait.
L'architecte l'a fait de nombreuses fois. L'entrepreneur l'a fait de nombreuses fois. Du maître d'ouvrage, on attend qu'il suive les deux, avec à côté un travail, une vie, et aucune préparation à ce qui l'attend.
Ma première maison, dans le Brabant flamand, était une construction neuve achevée au niveau E 1. Nous en avons fait l'essentiel nous-mêmes, en parallèle de ma carrière. Mon parcours aurait dû m'aider : douze ans dans le logiciel, le produit, des rôles où tout était affaire de coordination. Mon travail y revenait toujours à la même chose : rendre la bonne information visible au bon moment, pour que les décisions se prennent sur le fond, et non sur celui qui parlait le plus fort. Télécom, banque, e-commerce, gestion de contenu d'entreprise. Des secteurs différents, toujours le même problème.
Ce parcours m'a aidé à apprendre vite. Mais il ne m'a pas épargné le prix de cet apprentissage.
Il y a eu les vacances qui se sont transformées en un choix : traîner le travail derrière soi ou laisser le projet s'enliser. Il y a eu la semaine où, cloué au lit, j'ai regardé la boîte de réception se remplir en silence. Il y a eu le reçu resté coincé dans mon téléphone, jamais arrivé là où il devait être, parce que les ouvriers, eux, avaient besoin des matériaux tout de suite. Il y a eu le soir où ma compagne a demandé où en était le budget, et où je n'ai pas su quoi répondre.
À la fin du premier chantier, la maison était debout et nous en étions fiers. Mais ces leçons, nous les avions payées dans la monnaie qui coûte le plus cher.
Quelques années plus tard, j'ai attaqué le deuxième. Une rénovation, toujours dans le Brabant flamand, achevée au niveau E -6.
Cette fois, j'y suis entré en sachant ce que le premier chantier m'avait appris. Dès le départ, j'ai abordé ma part du projet comme j'abordais la coordination au travail : structuré, préparé, en maîtrise de l'information, chaque décision consignée. Faire circuler l'information entre l'architecte, l'entrepreneur et nous (les derniers plans, les dernières décisions, les derniers accords) demandait toujours du travail. L'architecte en gère une grande partie, mais le maître d'ouvrage doit garder lui-même le fil de ses décisions et de l'état des choses. Le travail restait le mien, mais cette fois, une structure le portait. Et c'est cela qui a fait la différence : j'avais de quoi respirer en avançant.
Mon architecte m'a dit plus tard que, pour un chantier mené par le maître d'ouvrage lui-même, notre rénovation comptait parmi les plus efficaces qu'elle ait connues. Avec les entrepreneurs, rien n'a viré aux histoires dont le secteur est plein : la discipline faisait que les problèmes se repéraient tant qu'il restait de la marge pour les corriger, et non après coup. Et j'ai bouclé le chantier sans être à sec, contrairement au premier.
Ce que j'ai fini par comprendre : la différence, ce n'était pas moi.
C'était que, pour une fois, le côté du maître d'ouvrage avançait avec la même discipline que celui de l'architecte et de l'entrepreneur. Les trois sommets du projet portaient leur poids. La plupart des chantiers ne sont pas plus durs que nécessaire parce que les maîtres d'ouvrage seraient mauvais à cet exercice. Ils sont plus durs parce que le côté du maître d'ouvrage est, structurellement, sous-équipé. Et le travail qui y remédierait, c'est trop demander à quelqu'un qui découvre tout cela sur le projet le plus cher de sa vie.
Alors je me suis mis à construire quelque chose. J'ai transformé en logiciel la façon de travailler de mon deuxième chantier, pour un problème que j'avais vécu deux fois. Des amis, puis des amis d'amis, venaient déjà me trouver avec les mêmes questions. Le problème n'était manifestement pas que le mien.
Hemma est conçu pour les personnes qui en sont à leur premier projet, pour gérer l'administratif avec la discipline que le reste du triangle tient pour acquise. Il absorbe ce qui tombe dans votre boîte de réception, le relie à votre budget, garde la trace de vos décisions, et ne fait remonter que ce qui a vraiment besoin de vous.
Discrètement, en arrière-plan.
Pour que le temps et l'énergie que vous auriez passés à courir après l'information aillent vers ce qui compte vraiment : décider de la maison que vous construisez, l'esprit clair, pas dans l'urgence, parce que la pression vous a rattrapé.
Vous restez la personne qui décide. Hemma vous donne l'espace pour bien le faire.
