Vous avez entré votre e-mail sur la page de connexion de Hemma, cliqué sur Envoyer le lien magique, mais aucun e-mail n'est arrivé. Vous ne pouvez pas vous connecter.
Vous avez entré votre e-mail sur la page de connexion de Hemma, cliqué sur Envoyer le lien magique, mais aucun e-mail n'est arrivé. Vous ne pouvez pas vous connecter.
Les e-mails de connexion de Hemma viennent de hello@gethemma.app. Beaucoup de clients e-mail filtrent le courrier d'expéditeurs peu familiers dans les spams, les indésirables ou un onglet « Promotions ».
Solution :
Mauvaise adresse e-mail — avez-vous tapé la bonne adresse ? Le lien magique est envoyé à l'e-mail exact que vous avez entré. Si vous avez plusieurs adresses, assurez-vous d'utiliser celle liée à votre compte Hemma.
Domaine d'expéditeur bloqué — certains serveurs e-mail d'entreprise bloquent les e-mails de domaines qu'ils ne reconnaissent pas. Demandez à votre équipe IT d'autoriser le courrier de gethemma.app, ou essayez de vous connecter avec Google.
Connexion Google — si votre adresse e-mail est un compte Google, vous pouvez aussi vous connecter avec Continuer avec Google sur la page de connexion. Cela ne nécessite pas qu'un e-mail arrive.
Livraison retardée — la livraison d'e-mail prend parfois quelques minutes, surtout via les réseaux mobiles ou les passerelles e-mail d'entreprise. Attendez deux ou trois minutes et revérifiez avant de demander un autre lien.
Demandez un nouveau lien — retournez sur la page de connexion et entrez votre e-mail à nouveau pour demander un nouveau lien magique. En demander un nouveau n'invalide pas votre compte.
Envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter et ce que vous avez déjà essayé. Nous pouvons vérifier s'il y a un problème de livraison de notre côté.