Je ne trouve pas un document que j'ai uploadé

02Ce que vous voyez

Vous avez uploadé ou transféré un document — peut-être hier, peut-être il y a des semaines — et il n'apparaît pas sur la page Fichiers. Vous faites défiler, vous cherchez, et rien ne correspond.

03Cause la plus probable

Un filtre le cache. La page Fichiers a trois filtres qui se combinent : la barre de recherche, le menu déroulant des types, et le bouton À lier. Si l'un d'eux est activé, vous ne voyez qu'une partie de vos documents.

La solution : Effacez les trois. Videz la barre de recherche. Mettez le menu des types sur Tous les types. Désactivez le filtre À lier. Maintenant regardez à nouveau. Si le document est là, vous savez quel filtre le cachait.

04Autres choses à vérifier

• L'expéditeur est dans la salle d'attente. Ouvrez Paramètres → Expéditeurs et regardez sous le filtre Inconnus. Si l'e-mail que vous avez transféré venait d'un expéditeur que Hemma n'avait jamais vu, le message et ses pièces jointes y sont retenus jusqu'à approbation. Voir approuver ou rejeter un expéditeur.

• L'expéditeur a été rejeté. Même endroit — Paramètres → Expéditeurs, sous Rejetés. Toute personne que vous avez rejetée a ses messages mis en quarantaine pendant sept jours, puis supprimés. Si vous avez rejeté par erreur dans la dernière semaine, Restaurez-la et les messages reviennent.

• La pièce jointe a été filtrée. Hemma ne traite que les PDF et les types d'image pris en charge (JPEG, PNG, HEIC, WebP). Les tableurs, fichiers ZIP et documents Word ne deviennent pas des documents dans votre projet. Ouvrez la page de détail du message dans Boîte de réception pour voir exactement quelles pièces jointes ont été traitées et lesquelles ont été ignorées, et pourquoi. Voir taille de fichier, types de fichier, et ce qui est scanné.

• Le fichier dépassait 10 Mo. Même endroit — la page de détail du message indique la raison du rejet. Demandez à l'expéditeur de compresser et renvoyer.

• Le document est un doublon. Hemma déduplique agressivement : même Message-ID, même empreinte de contenu, ou même corps+expéditeur dans la journée se replient tous sur l'original. Le doublon est conservé mais rangé derrière l'original. Cherchez par le nom de l'entrepreneur ; le document original devrait apparaître.

• L'e-mail était malveillant ou signalé comme phishing. Hemma écarte les messages signalés comme phishing ou injection de prompt avant même qu'ils n'atteignent la liste des expéditeurs. Ils n'apparaissent pas du tout dans votre projet. Si l'e-mail d'un vrai entrepreneur est rejeté de cette manière (rare mais possible), envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec l'adresse de l'entrepreneur.

• Vous regardez le mauvais projet. Si vous faites partie de plusieurs projets, vérifiez le sélecteur de projet en haut à gauche. Les documents n'appartiennent qu'au projet dans lequel ils ont été uploadés — il n'y a pas de vue globale.

• Le document est encore en cours de traitement. Les documents fraîchement arrivés prennent environ trente secondes à traiter. Rafraîchissez la page.

05Si rien de cela n'a fonctionné

Si vous avez parcouru la liste ci-dessus et que le document n'est vraiment nulle part — ni dans Fichiers, ni dans Paramètres → Expéditeurs, ni sur la page de détail du message — envoyez un e-mail à hello@gethemma.app avec :

• La date et l'heure approximatives auxquelles vous avez uploadé ou transféré le document.
• L'adresse e-mail de l'expéditeur (si c'est arrivé par transfert).
• Le nom de l'entrepreneur et le montant, s'il s'agit d'une facture ou d'un devis.
• Une capture d'écran de votre Boîte de réception montrant le message que vous avez transféré, le cas échéant.

Nous pouvons retracer à partir de là.

06Voir aussi

• Trouver un document
• Un e-mail que j'ai transféré n'est pas arrivé
• Approuver ou rejeter un expéditeur