Mijn cloudback-up zegt 'ontkoppeld'

02Wat je ziet

Eén van je cloudback-up-integraties (Dropbox, Google Drive of OneDrive) toont Ontkoppeld in Instellingen → Integraties in plaats van de groene badge Gekoppeld. Nieuwe documenten worden niet meer geback-upt naar die provider.

03Meest waarschijnlijke oorzaak — OAuth-token verlopen of ingetrokken

Cloudback-up-koppelingen gebruiken een OAuth-token dat je provider aan Hemma heeft uitgereikt. Die tokens kunnen verlopen of worden ingetrokken wanneer je:

• Je wachtwoord bij de provider hebt gewijzigd
• Hemma's toegang hebt ingetrokken in de instellingen voor gekoppelde apps van de provider
• Je lange tijd niet hebt aangemeld bij de provider (sommige providers laten tokens verlopen na 30–90 dagen inactiviteit)

Oplossing: klik op Opnieuw koppelen bij de ontkoppelde providerkaart. Meld je aan bij de provider en geef opnieuw toegang. Hemma herstelt de koppeling onmiddellijk en probeert de documenten die niet gesynchroniseerd raakten opnieuw.

04Andere dingen om te controleren

1. Probleem met providerrekening — mislukt de herkoppelingsflow op het aanmeldingsscherm van de provider, dan zit het probleem bij de providerrekening (verkeerd wachtwoord, account opgeschort). Los dat eerst op en koppel daarna opnieuw.

2. Verkeerde account gekoppeld — heb je een Google-account gekoppeld dat is verwijderd of een Dropbox-account dat je niet meer gebruikt, ontkoppel en koppel dan opnieuw met het juiste account.

3. Scopes ingetrokken — heb je in de beveiligingsinstellingen van je provider de specifieke toestemming van Hemma ingetrokken zonder in Hemma te ontkoppelen, dan lijkt de integratie in Hemma actief maar faalt ze stilletjes. Ontkoppel, wacht een moment en koppel daarna opnieuw om een verse OAuth-grant te krijgen.

4. Browsercookie of pop-up geblokkeerd — de OAuth-flow opent in een pop-up of doorverwijzing. Blokkeert je browser pop-ups, dan kan de koppeling niet voltooien. Sta pop-ups voor Hemma toe en probeer opnieuw.

05Als niets van dit alles werkte

Mail naar hello@gethemma.app met:

• Welke provider ontkoppeld is (Dropbox, Google Drive of OneDrive)
• Wat er gebeurt wanneer je op Opnieuw koppelen klikt
• Elke foutmelding die je ziet

06Gerelateerd

• Back-up naar Dropbox, Google Drive of OneDrive
• Je project synchroniseren met Google Agenda
• Projectinstellingen — naam, adres, project-e-mail