Mijn architect kan de deellink niet openen
01Wat je ziet
Je hebt je architect (of een andere medewerker) een deellink naar een van je plannen gestuurd. Ze tikken erop en in plaats van het plan zien ze een scherm met "Deze link is niet meer beschikbaar" — of ze voeren hun e-mailadres in en de magic link die ze moeten ontvangen komt nooit aan.
02Wat je ziet
Je hebt je architect (of een andere medewerker) een deellink naar een van je plannen gestuurd. Ze tikken erop en in plaats van het plan zien ze een scherm met "Deze link is niet meer beschikbaar" — of ze voeren hun e-mailadres in en de magic link die ze moeten ontvangen komt nooit aan.
03Meest waarschijnlijke oorzaak
De link is verlopen, of jij (of een ander projectlid) hebt hem ingetrokken.
Hemma toont bewust hetzelfde generieke "link is niet meer beschikbaar"-scherm bij elke faalreden — verlopen, ingetrokken, ongeldig token. De bezoeker niet vertellen waarom houdt de link veiliger als hij is doorgestuurd waar dat niet hoorde. De reden staat in het deelcentrum, niet in de browser van de bezoeker.
De oplossing: open het plan in Hemma, open het deelcentrum. Vind de rij voor die ontvanger.
- Is de status Verlopen — de vervaldatum is voorbij. Gebruik de actie Verlengen om er 7 of 30 dagen of nooit van te maken. De bestaande link van de ontvanger werkt onmiddellijk weer.
- Is de status Ingetrokken — iemand heeft de toegang bewust afgesneden. Bevestig met de rest van het project voor je opnieuw deelt. Wil je hen toch terug, maak dan een nieuwe deling via het deelformulier.
04Andere dingen om te controleren
-
De ontvanger meldt zich aan met het verkeerde e-mailadres. Elke deling is gebonden aan het e-mailadres dat je hebt uitgenodigd. Heeft je architect twee adressen (een persoonlijk en een kantooradres) en bevestigt die met het verkeerde, dan blokkeert Hemma stilletjes het bezoek en lijkt de magic-linkverificatie "niets te doen". Bevestig welk adres je hebt uitgenodigd via het deelcentrum, en vraag hen exact dat adres te gebruiken.
-
De magic-linkmail komt nooit aan. Hemma stuurt een magic link elke keer dat de ontvanger zijn e-mailadres bevestigt op de deelpagina. Vaak voorkomende oorzaken:
- Spammap. Altijd checken voor je veronderstelt dat de mail niet is verzonden.
- Bedrijfsfilter. Sommige architectenbureaus filteren externe mails agressief. Vraag of er een persoonlijk adres beter werkt, of laat IT
gethemma.apptoestaan. - Snelheidslimiet. Hemma beperkt magic-link-aanvragen per ontvanger (5 per uur) en per IP (30 per uur). Heeft je architect de link veel keer kort na elkaar getikt, dan worden ze tijdelijk geblokkeerd. Vraag hen een uur te wachten.
-
Ze tikten op de link voor je het instellen had afgerond. Waren ze extreem snel — openden ze de mail voor de deling volledig was aangemaakt aan Hemma's kant — dan kunnen ze "link is niet meer beschikbaar" zien bij de eerste poging. Dit is zeldzaam, maar één keer opnieuw proberen lost het meestal op.
-
Browser blokkeert cookies of scripts van derden. Hemma's magic-link-aanmelding heeft cookies op
gethemma.appnodig. Strikte privacymodi (Brave Shields, Safari Lockdown, sommige Firefox-containers) blokkeren ze soms. Vraag hen om te proberen in een gewoon browservenster, of zetgethemma.appop de witte lijst. -
Ze openden de link op een toestel dat al is aangemeld bij een ander Hemma-account. Opent een lid van jouw project een architectendeellink op zijn eigen laptop, dan ziet Hemma een geautoriseerde sessie die niet overeenkomt met het uitgenodigde adres en weigert stilletjes de toegang. De oplossing: open de deellink in een privévenster of meld je eerst af van de bestaande Hemma-sessie.
-
De link is doorgestuurd. Heeft de ontvanger de mail naar een collega gestuurd, dan ziet die collega het e-mail-bevestigingsscherm, voert het adres van de collega in en komt nergens — omdat de deling is gebonden aan het adres van de oorspronkelijke ontvanger. Dat werkt zoals bedoeld; de oorspronkelijke ontvanger moet hem zelf openen.
-
Het plan of het project is verwijderd. Heb je (of een ander projectlid) het plan verwijderd na delen, dan wijst de link naar niets en toont hij hetzelfde "niet beschikbaar"-scherm. Het deelcentrum lijst de deling in dat geval helemaal niet meer op.
05Als niets van dit alles werkte
Heb je de lijst doorlopen en kan de ontvanger nog steeds niet binnen, mail dan naar hello@gethemma.app met:
- De plannaam en het e-mailadres van de ontvanger.
- De exacte tekst van het scherm dat ze zien.
- Een screenshot indien mogelijk.
- Ongeveer wanneer ze hebben geprobeerd (zodat we het kunnen matchen met de auditlog).
Elke deling heeft aan onze kant een auditspoor dat de exacte reden voor elk geslaagd of mislukt bezoek noteert (verlopen token, e-mail-mismatch, snelheidslimiet, enz.). We kunnen je in één zin vertellen wat er is gebeurd.