Ik kan een document dat ik heb geüpload niet vinden
01Wat je ziet
Je hebt een document geüpload of doorgestuurd — gisteren misschien, of weken geleden — en het komt niet op de pagina Bestanden te voorschijn. Je scrolt, je zoekt, en niets matcht.
02Wat je ziet
Je hebt een document geüpload of doorgestuurd — gisteren misschien, of weken geleden — en het komt niet op de pagina Bestanden te voorschijn. Je scrolt, je zoekt, en niets matcht.
03Meest waarschijnlijke oorzaak
Een filter verbergt het. De pagina Bestanden heeft drie filters die samenwerken: het zoekveld, de typedropdown en de schakelaar Te koppelen. Staat er één van actief, dan zie je maar een deel van je documenten.
De oplossing: zet alle drie uit. Maak het zoekveld leeg. Zet de typedropdown op Alle types. Zet de schakelaar Te koppelen uit. Kijk nu opnieuw. Staat het document er, dan weet je welk filter het verborg.
04Andere dingen om te controleren
-
De afzender zit in de wachtkamer. Open Instellingen → Afzenders en kijk onder het filter Onbekend. Als de e-mail die je hebt doorgestuurd van een afzender komt die Hemma nog nooit heeft gezien, blijft het bericht met zijn bijlagen daar staan tot je goedkeurt. Zie Een afzender goedkeuren of weigeren.
-
De afzender is geweigerd. Zelfde plek — Instellingen → Afzenders, onder Geweigerd. Berichten van iemand die je eerder hebt geweigerd, blijven zeven dagen in quarantaine en worden dan verwijderd. Heb je per ongeluk geweigerd binnen de laatste week, Herstel dan en de berichten komen terug.
-
De bijlage is gefilterd. Hemma verwerkt enkel PDF's en ondersteunde beeldtypes (JPEG, PNG, HEIC, WebP). Spreadsheets, ZIP-bestanden en Word-documenten worden geen documenten in je project. Open de detailpagina van het bericht in Inbox om precies te zien welke bijlagen zijn verwerkt en welke zijn overgeslagen, en waarom. Zie Bestandsgrootte, bestandstypes en wat er gescand wordt.
-
Het bestand was groter dan 10 MB. Zelfde plek — de berichtdetailpagina toont de afwijsreden. Vraag de afzender om te comprimeren en opnieuw te sturen.
-
Het document is een duplicaat. Hemma deduplicieert grondig: dezelfde Message-ID, dezelfde content-hash of dezelfde body+afzender binnen een dag worden samengevoegd tot het origineel. Het duplicaat wordt bewaard maar achter het origineel geparkeerd. Zoek op de aannemernaam; het oorspronkelijke document moet opduiken.
-
De e-mail was kwaadaardig of gemarkeerd als phishing. Hemma laat berichten die als phishing of prompt-injectie zijn gemarkeerd vallen voor ze ooit in de afzenderslijst belanden. Ze verschijnen helemaal niet in je project. Wordt de e-mail van een echte aannemer zo afgewezen (zeldzaam maar mogelijk), mail dan naar hello@gethemma.app met het adres van de aannemer.
-
Je kijkt in het verkeerde project. Zit je in meer dan één project, controleer de projectwisselaar linksboven. Documenten horen enkel bij het project waarin ze zijn geüpload — er is geen globaal overzicht.
-
Het document wordt nog verwerkt. Nieuw aangekomen documenten doen ongeveer dertig seconden over de verwerking. Vernieuw de pagina.
05Als niets van dit alles werkte
Heb je de lijst doorlopen en is het document echt nergens — niet in Bestanden, niet in Instellingen → Afzenders, niet op de berichtdetailpagina — mail dan naar hello@gethemma.app met:
- De ongeveer datum en het tijdstip waarop je het document hebt geüpload of doorgestuurd.
- Het e-mailadres van de afzender (als het via doorsturen binnenkwam).
- De aannemernaam en het bedrag, als het om een factuur of offerte gaat.
- Een screenshot van je Inbox met het bericht dat je hebt doorgestuurd, indien van toepassing.
Wij volgen het van daaruit op.